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12321第三季度受理骚扰电话举报情况
2019-11-21 15:49
第三季度，12321受理中心共受理我省骚扰电话举报2070件。其中：全国12321共接到骚扰电话举报1872件，省12321共接到骚扰电话举报198件，我省骚扰电话被举报投诉率降幅40.3%，全国排名第26位，综合治理取得了一定效果。
一、受理情况
（一）全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）
1.按举报内容分析。涉及房产中介540件，占比28.8%；贷款理财418件，占比22.3%；违规催收贷款260件，占比13.9%；其它涉及的有股票证劵、教育培训、保险推销、发票办证、旅游推广、卫生保健、食药推荐等方面。
2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，涉及陕西电信的骚扰电话被举报量为506件，环比下降53.3%；涉及陕西移动的被举报量为802件，环比下降36.4%；涉及陕西联通的被举报量为564件，环比下降28.7%。
（二）我省12321受理情况（数据来源：省系统数据）
1.按举报内容分析。涉及催收贷款、欠款等举报量48件，占比24.2%；涉及贷款16件，占比8.1%；涉及冒充诈骗举报量15件，占比7.6%。涉及产品广告12件，占比6.1%；涉及房产11件，占比5.6%；其他涉及的有股票推荐、教育培训、药品推荐等内容。
2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西电信27件，占比13.6%；陕西移动38件，占比19.2%；陕西联通为40件，占比20.2%。涉及其他渠道93件，占比47.0%。
从12321受理骚扰电话举报总量情况看，商业营销类骚扰电话主要集中在金融、房产等行业。
二、存在的主要问题
（一）房产中介方面，用户反映骚扰电话主要集中在二手房房产出售、商铺推销、装修公司推销广告等方面。
（二）贷款理财方面，用户主要反映网贷推销骚扰电话中的分期贷、校园贷等问题突出。
（三）违规催收贷款方面，用户主要反映对方通过获取个人通讯录多方骚扰其亲友，实施电话暴力催收贷款等问题。
（四）股票证券方面，用户主要反映股票推荐、期货广告等电话骚扰问题。
（五）教育培训方面，用户主要反映培训机构拨打骚扰电话推销早教中心、课外培训等问题。
一、受理情况
（一）全国12321受理情况（数据来源：部系统数据）
1.按举报内容分析。涉及房产中介540件，占比28.8%；贷款理财418件，占比22.3%；违规催收贷款260件，占比13.9%；其它涉及的有股票证劵、教育培训、保险推销、发票办证、旅游推广、卫生保健、食药推荐等方面。
2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，涉及陕西电信的骚扰电话被举报量为506件，环比下降53.3%；涉及陕西移动的被举报量为802件，环比下降36.4%；涉及陕西联通的被举报量为564件，环比下降28.7%。
（二）我省12321受理情况（数据来源：省系统数据）
1.按举报内容分析。涉及催收贷款、欠款等举报量48件，占比24.2%；涉及贷款16件，占比8.1%；涉及冒充诈骗举报量15件，占比7.6%。涉及产品广告12件，占比6.1%；涉及房产11件，占比5.6%；其他涉及的有股票推荐、教育培训、药品推荐等内容。
2.按电话拨打渠道分析。本期受理量，骚扰电话被举报量涉及陕西电信27件，占比13.6%；陕西移动38件，占比19.2%；陕西联通为40件，占比20.2%。涉及其他渠道93件，占比47.0%。
从12321受理骚扰电话举报总量情况看，商业营销类骚扰电话主要集中在金融、房产等行业。
二、存在的主要问题
（一）房产中介方面，用户反映骚扰电话主要集中在二手房房产出售、商铺推销、装修公司推销广告等方面。
（二）贷款理财方面，用户主要反映网贷推销骚扰电话中的分期贷、校园贷等问题突出。
（三）违规催收贷款方面，用户主要反映对方通过获取个人通讯录多方骚扰其亲友，实施电话暴力催收贷款等问题。
（四）股票证券方面，用户主要反映股票推荐、期货广告等电话骚扰问题。
（五）教育培训方面，用户主要反映培训机构拨打骚扰电话推销早教中心、课外培训等问题。
